توضّح هذه السياسة متى يمكن إرجاع الطلب أو إلغاؤه أو استرداد قيمته. تختلف القواعد بين شحن الألعاب الرقمي والمنتجات الفعلية — يُرجى قراءة القسم المناسب قبل الطلب.
1. شحن الألعاب الرقمي غير قابل للاسترداد
شحن الألعاب منتجات رقمية تُسلَّم فورًا إلى حساب اللاعب الذي تُدخله. بعد تسليم الشحن لا يمكن إلغاؤه أو إرجاعه أو استبداله أو استرداد قيمته.
أنت مسؤول عن إدخال معرّف اللاعب/المستخدم الصحيح — وعند الحاجة السيرفر والمنطقة (Zone) الصحيحين — قبل الدفع. الطلبات التي تُسلَّم لحساب خاطئ بسبب بيانات أدخلتها أنت لا يمكن عكسها أو استردادها.
إذا فشل تسليم شحن دفعت قيمته بسبب خطأ من جهتنا أو من المورّد، فسنعيد تسليمه أو نسترد قيمة ذلك العنصر. تأكّد دائمًا من معرّفك؛ فهو يظهر في تأكيد الطلب.
2. المنتجات الفعلية (القطع والإكسسوارات)
إذا وصلك منتج معيب أو تالف أو مخالف للوصف، تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام وسنرتّب الاستبدال أو الاسترداد.
يجب أن تكون المنتجات المُرجعة غير مستخدمة وبكامل تغليفها الأصلي مع جميع الملحقات والمستندات. قد تُرفض المنتجات التي تظهر عليها أضرار أو نقص في القطع أو آثار استخدام، أو يُخصم جزء من قيمتها.
الأعطال التي تظهر بعد فترة الإرجاع يغطّيها ضمان الشركة المصنّعة، وسنساعدك في إجراءات المطالبة بالضمان.
3. التجميعات المخصّصة
تخضع القطع المنفردة لقواعد المنتجات الفعلية أعلاه. أمّا رسوم التجميع/العمل فغير قابلة للاسترداد بعد بدء تجميع جهازك.
4. طريقة ردّ المبالغ
تُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو المحفظة الرقمية) المستخدمة في الطلب. بعد اعتماد الاسترداد تتم المعالجة خلال 3–7 أيام عمل، وقد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا لدى البنك، كما يطبّق مُصدِر البطاقة سعر الصرف الخاص به للبطاقات بعملات أخرى.
5. كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد
افتح تذكرة دعم من حسابك (حسابي ← الدعم) مع ذكر رقم طلبك، أو راسلنا على admin@axepchub.com. رقم الطلب يظهر في تأكيد الطلب وفي حسابك ضمن «الطلبات».